近日，建行烟台西郊支行多次接到境外客户张先生的来电，其账户因司法冻结被管控两年，虽半年前司法冻结已解除，但账户仍处于“只收不付” 状态。身处国外的张先生急需账户资金，且国际长途沟通不便，迫切希望该行协助解除管控。
某日下午，张先生再次来电，明确说明账户 2023 年被司法冻结、半年前冻结解除却仍未恢复正常使用的情况。该行秉持 “以人为本，服务至上” 理念，立即启动 “绿色金融服务通道”，快速查询账户特殊事故记录及明细，排查管控原因，并在芝罘区银警协作群向警官核实情况。经警方反馈，张先生账户因涉案暂无法解除管控，该行第一时间将结果告知张先生。
几日后，张先生再度来电，坚称自己无违法犯罪行为，与涉案事件无关，且急需用卡，询问解决方案。工作人员体谅其急切心情，建议张先生联系原司法冻结单位出具解除管控函，并考虑到其在国外的不便，主动添加张先生微信，提出代为与司法单位沟通，实时反馈进展，为其省去国际长途的麻烦。
此后，该行工作人员多次与相关司法单位沟通，历经波折后确认张先生符合解除管控条件，警方可出具相关函件，且无需张先生到场，只需函件寄达该行即可办理。当工作人员将这一结果告知张先生时，他对该行的贴心服务表示高度认可与满意。
一直以来，建行烟台西郊支行坚守“办实事、办真事、办好事” 原则，将 “我为群众办实事” 实践活动落到实处，聚焦群众难题，以细致服务为客户排忧解难。
（鲁启轩）
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